[Li O]

- Wrzucam nowe zamówienie do koszyka, by tam je sobie przechować, aż będę zamawiać, ale pokazują mi się zupełnie inne ceny, a niektóre produkty są w ogóle niedostępne! O co chodzi?
Ceny się zmienią w pierwszym dniu obowiązywania nowego katalogu. Na razie system dopasowuje je do obecnego cennika.

- Jak składa się zamówienie za pomocą SMSa?
Link do "Zamawiaj przez SMS" znajduje się TUTAJ

- Jak można sprawdzić status swojej paczki?
- Sfera klubowa > Zamawianie > Raporty sprzedażowe > Faktury
Następnie należy kliknąć na numer wybranej faktury w pierwszej rubryce, w której pod napisem "Zadłużenie" znajduje się link (brak tekstu, ale po najechaniu na to pole kursor wskazuje na link). Po otwarciu linku pojawi się "Śledzenie losów zamówienia". W załączniku poniżej znajdują się screeny z opisem.

- Skąd mam wiedzieć czy moją paczkę już wysłali?
Oriflame korzysta z usług dwóch kurierów: DHL oraz OPEC. Jeśli paczka została wysłana za pośrednictwem DHL, to klikając na numer faktury w kolumnie status paczki (patrz wyżej) otworzy ci się strona DHL, na której można śledzić paczkę. Link ten zazwyczaj działa dopiero po godzinie 23:00, kiedy paczka zostanie zeskanowana w sortowni DHL. Jeśli pojawi ci się informacja „paczka o takim numerze nie istnieje” oznacza to, że paczka nie została jeszcze wysłana, bądź została wysłana innym kurierem. DHL wysyła również wiadomość na maila z informacją o paczce. Jeśli zaś twoja paczka zostanie wysłana kurierem OPEC, to link nie zadziała (po otworzeniu zobaczysz „paczka o takim numerze nie istnieje”). OPEC wysyła za to SMS z informacją kiedy paczka zostanie dostarczona. SMSy dostajemy przeważnie między 1 a 3 w nocy!
Od katalogu 9/2012 została wprowadzona nowa forma dostawy paczek "odbiór w paczkomacie". Po spakowaniu paczki w rubryce DHL pojawi się numer, który można przekopiować na stronę: www.inpost.pl i śledzić paczkę. Numer nie działa od razu (tak samo jak w DHL) dopiero po zeskanowaniu w sortowni. W momencie, gdy paczka zostanie włożona do paczkomatu dostajemy e-maila i sms-a, że paczka czeka na odbiór w paczkomacie ....... (i tu adres) oraz podany kod odbioru paczki.

- Co to jest Program Witamy?
Jest to program dla nowych konsultantów. Po wstąpieniu do Klubu Oriflame masz możliwość zdobycia atrakcyjnych prezentów w trzech kolejnych katalogach. O szczegóły aktualnego PW pytaj w wątku.
Po zakończeniu się Programu Witamy konsultant ma możliwość wzięcia udziału w Programie Lojalnościowym (nie można jednocześnie brać udziału w obu programach).
Ponadto nowy konsultant ma możliwość zamówienia dwóch zestawów próbek za 1 zł oraz profesjonalnego zestawu konsultanta za 39,90 (60 próbek w etui, karta kolorów, profesjonalna torba, krem do rąk Hand Care oraz najpopularniejszy produkt Oriflame: kremik uniwersalny Tender Care).

- Co to jest program lojalnościowy?
Jest to program dla konsultantów składających regularnie zamówienia powyżej 80PP. Składa się on z dwóch progów punktowych: 80 PP i 120 PP. W dwóch kolejnych katalogach należy zrealizować zamówienie/zamówienia o łącznej wartości co najmniej 80 PP (lub 120PP) w każdym OOK. W trzecim katalogu można skorzystać z przywilejów:
1. 80 PP:
- do wyboru prezent w postaci atrakcyjnych kosmetyków i akcesoriów (np. woda toaletowa za 9,90 zł)
2. 120 PP:
- możliwość zakupu dowolnego produktu z 90%* zniżką od ceny standardowej (nie dotyczy: akcesoriów, produktów Wellness, nie sumuje się z innymi ofertami)
- 50% zniżki na wszystkie próbki
- zestaw 10 katalogów za 7 zł
Aby skorzystać z PL w trzecim katalogu należy wpisać do zamówienia wybrane kody produktów.

* 90% liczone jest od każdej ceny. Jako konsultantów obowiązują nas CH (bez marży). Zatem zakładając, że dany produkt kosztuje CK 65,00 zł i CH 50,00 zł, to (na fakturze) zapłacimy za niego CH 5,00 zł.

Aktualny Program Lojalnościowy jest dostępny w zakładce:
- Strefa Klubowa > Zamawianie > Programy sprzedażowe > Program Lojalnościowy Oriflame
- lub pod linkiem TUTAJ

- Jak dokonać zwrotu?
Na dokonanie zwrotu z tytułu gwarancji satysfakcji masz 30 dni od planowanej daty dostawy. Możesz zwrócić każdy produkt, który nie był objęty wyprzedażą pod warunkiem, że nie jest zużyty więcej niż 30%. Aby go zwrócić wypełniasz druk reklamacji, który znajdziesz na stronie Oriflame
- Sfera klubowa > Wsparcie sprzedaży > Do pobrania > Przydatne dokumenty > Druk reklamacji
- lub pod linkiem TUTAJ
Zaznaczasz na nim kod produktu oraz jeśli produkt wywołał uczulenie „BRAK JAKOŚCIOWY”. Na odwrocie możesz wpisać przyczynę zwrotu. Zwracany produkt wraz z drugiem reklamacji oraz kopią faktury należy oddać w placówce Oriflame, bądź wysłać na adres Oriflame podany na fakturze.

- Jak odejmowane są punkty?
Punkty odejmowane są w tym OOK, w którym wystawiona została faktura korygująca na dany produkt. Jeśli produkt zwracany jest w bieżącym OOK i faktura korygująca została wystawiona również w bieżącym OOK, to PP (podobnie jak zobowiązania finansowe) odejmowane są od bieżącego OOK. Jeśli faktura korygująca została wystawiona w następnym OOK, to PP odejmowane są w następnym OOK.
Przykład:
1. W K1 złożono zamówienie o wartości 80PP. Produkt o wartości 10PP został zwrócony przy odbiorze. Faktura korygująca wystawiona została w K1. Zatem suma PP w OOK1 wynosi 70PP. Aby kontynuować PL lub PW należy domówić w K1 za co najmniej 10PP.
2. W K1 złożono zamówienie o wartości 80PP. Produkt o wartości 10PP został zwrócony przy odbiorze. Faktura korygująca wystawiona została dopiero w K2. W K2 zostało złożone zamówienie o wartości 85PP. Zatem suma PP w OOK1 wynosi nadal 80PP, natomiast suma PP w OOK2 zostanie pomniejszona o 10PP i wyniesie 75PP. Aby kontynuować PL lub PW należy domówić w K2 za co najmniej 5PP.

- Jak liczone są rabaty?
Ogólnie trzeba pamiętać, że jeśli ma się kogoś pod sobą, kto również otrzymuje rabat, to od całego należnego rabatu dla Ciebie należy odjąć wszystkie rabaty swojej grupy.
Przykład uproszczony:
TY - poziom 9% i OH grupowe załóżmy 3000 zł
Konsultant 1 - poziom 6% i OH grupowe 2000 zł
Konsultant 2 - poziom 6% i OH grupowe 1500 zł
Konsultant 3 - poziom 3% i OH grupowe 500 zł
Konsultant 4 - poziom 0% i OH grupowe 100 zł
Wtedy:
Konsultant 4 - brak rabatu
Konsultant 3 - 3% od 500 zł = 15 zł
Konsultant 2 - 6% od 1500 zł = 90 zł, ale - 15 zł, które były dla 3, wiec tylko 75 zł
Konsultant 1 - 6% od 2000 zł = 120 zł, ale -15 i -75 zł, wiec tylko 30 zł
TY - 9% od 3000 zł = 270 zł, ale -15 zł, -75 zł i -30 zł, więc 150 zł rabatu.

- Jak dokonać reklamacji?
Podobnie jak zwrot z tytułu gwarancji satysfakcji. 1: W przypadku gdy reklamowany produkt przyszedł uszkodzony należy zaznaczyć „BRAK JAKOŚCIOWY”. 2: Jeżeli przysłano ci inny produkt niż ten, który widnieje na fakturze, wypełniasz „POMYŁKĘ ASORTYMENTOWĄ”. Oczywiście w obu przypadkach oddajesz produkt, a właściwy Oriflame dośle pocztą w osobnej paczce. 3: Jeżeli w paczce brakuje ci jakiegoś produktu, który masz na fakturze, wypełniasz „BRAK ILOŚCIOWY”. W obu ostatnich przypadkach zaznaczasz "niezgodność paczki z fakturą". Druk wraz z kopią faktury oraz (w przypadku zwrotu) z produktem oddajesz w placówce lub wysyłasz pocztą na adres Oriflame podany na fakturze. W przypadku braku produktu w paczce reklamację możesz wysłać również mailem. Wystarczy zeskanować lub zrobić zdjęcie druku reklamacji oraz faktury, a w mailu krótko opisać o co chodzi. Maila wysyłamy na adres reklamacje@oriflame.com.p l

- Mam próbki pomadek Oriflame. Jak odczytać ich kody?
Zwykle nr na opakowaniu próbki to dwie lub trzy ostatnie cyfry kodu próbki.
Kolory opakowań próbek, odpowiadają kolorom opakowań pomadek. Zajrzyj również TUTAJ