H&M i rozmowy o wszystkim co z nim niezwiązane :) cz. 27

[Czekoladowe_Serce]

Przy kurierze można otworzyć przesyłkę z hm?


Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

[ewa_iza]

I na wszystkie problemy jeden zestaw rad:

-usunąć ciasteczka /ileż razy można? Dlaczego inne sklepy działają bez zarzutu na "starych" ciasteczkach?/

- przeinstalować aplikację /żałosne/

- dzwonić na infolinię /nic dziwnego, że nie można się dodzwonić skoro z każdą pierdołą tam odsyłają/

A na infolinii da się problemy załatwić?
No nie do końca.
Nagminna opryskliwość, celowe rozłączanie rozmów, niekompetencja, mówienie klientowi na ty. Brak obowiązku u konsultanta podawania nazwiska, co skutkuje tym, że klient nie może się powołać na konkretną rozmowę i wyegzekwować tego, co mu konsultant obiecał załatwić a spartolił.

[virtual_reality]

Spotkała się któraś z jeansami "shaping" w stacjonarce? Czaję się na takie online, ale tylko w standardowej cenie za 199zł, były na sale ale to jedna z rzeczy widmo, albo poszły jak ciepłe bułeczki.

[ewa_iza]

"Do tego całego kuriozum mogę dodać, że wróciła do nich moja paczka, której nie odebrałam. Za pobraniem. Otrzymałam oczywiście standardowy mail o odbiorze zwrotu i info o zwrocie pieniędzy ...."

To tylko pokazuje do jakiego stopnia są zagubieni w czasie i przestrzeni
Zwyczajnie nie panują nad tym wszystkim. Ze sprzedażą internetową zostali daleko w tyle za innymi a teraz nerwowymi posunięciami próbują nadgonić stracony czas, co skutkuje jeszcze większym nagromadzeniem błędów, zamieszania, niekompetencji i dalszą utratą klientów.

Oczywiście na plus dla sklepu, że myślą o poprawieniu funkcjonalności, o zwrotach, o systemie sprawdzania dostępności towaru, tylko.... TYLKO... aż się boję jak zaczną to wdrażać Bo jeżeli będą to robić jak dotychczas to czeka nas niezły bałagan.

[KarinaBallerina]

Napisane przez morelle_

Problemy ze zwrotem pieniędzy są od 1.5 roku. Jedna tego typu sytuacja kładzie się cieniem na marce, a tutaj to jest nagminne i pernamentne.

Więc nic dziwnego, że wątek wygląda jak wygląda. Ja też tu rzadziej zaglądam. Lecz nie dlatego, że posty to w większości narzekanie. Tylko dlatego, że coraz mniej zaglądam do hm.

Także nikt nie zmusza do przebywania tutaj

---------- Dopisano o 09:49 ---------- Poprzedni post napisano o 09:24 ----------

I tak sobie myślę, że zwrot pieniędzy to tylko wierzchołek góry lodowej i problemów jakie ma hm.

Jest wiele więcej:
- brak odbioru paczki przez kuriera (ktoś powie, że na to sklep nie ma wpływu, ale chociażby zara też ma zwrot poprzez dpd i tam nie ma takich sytuacji)
- brak możliwości ponownego wykorzystania punktów hm club w przypadku anulowania z winy sklepu zamówienia
- nagminne anulowanie przez hm zamówień
- przy anulowaniu zamówienia brak info dla klienta, które produkty zostały anulowane ( jest tylko info o wyslaniu. Klient sam musi się domyślać bo oczywiście na koncie, w historii konta też nie ma takiej info. Produkty są usuwane (
- usuwanie listy ulubionych
- historia zamówień do pół roku ( w przypadku braku zwrotu pieniędzy nie na możliwości udowodnienia zamówienia - oczywiście jeśli usunęlo się maila.)
- obsługa klienta. .. infolinia zleca manualnie przelew pieniądzy. Następnego dnia kolejna Pani robi to samo bo zlecenia i pieniędzy nie ma. ...
- o mailach typu "nie udało nam się odp na Twoje pytanie" to już nie wspomnę bo dalszej korespondencji brak
- problemy z wykorzystaniem karty podarunkowej
- w przypadku zaginięcia paczki to klient musi udowodnić co było w środku (w przypadku innych sklepów jest to nie do pomyślenia. Np asos)
- brak możliwości anulowania zamówienia przez klienta ( do 30 min na infolinii)

O ile brak zwrotu towaru w sklepie rozumiem bo to dwa różne sklepy i wybieram to świadomie to zwrotow nie rozumiem. Bo nie takie warunki sprzedaży są opisane na stronie hm. Temat jest bardzo szeroki. Bo raz, że trzeba tego pilnować, w sensie terminu. To dwa, że nie zwracają czasami pełnej kwoty.

Juz o innych, drobnych problemach nie wspomniałam. .. jak np. Problem z ładowaniem str. Te same produkty po 5 razy. Czy też czyszczenie nr Iban i problem z jego ponownym dodaniem..

Ok ktoś np. powie, ale kody się łączą i są super promocje. Na zalando też często się łączą, a obsługa sklepu jest 100 razy lepsza. Ba tysiąc.

Także dla mnie zakupy w hm z dłuższym wyprzedzeniem i tylko rzeczy jakich jestem pewna.

Morelko, napisane w punkt !

Doceniam to, ze peppermint napisała nam info o promocjach, ale pisanie , ze ten wątek jest jednym wielkim narzekaniem uważam za bardzo nie na miejscu. Przecież to nie wzięło się z kosmosu. Praktycznie każda z nas pisze też na innych wątkach, ale tam nie narzekamy, bo nie mamy powodów. Jeszcze tu jesteśmy, bo lubimy rzeczy z h&m, lubimy siebie nawzajem i wątek jest zawsze miejscem, w którym można się spotkać i zobaczyć co słychać. Ale jak mamy pisać peany na cześć firmy, która robi nam takie numery ? Nie piszemy o plotkach, czy doświadczeniach "koleżanek", kazda z nas opisuje własne przeboje z tą firmą, szuka pomocy. Jedyny plus jest właśnie taki, o którym wczesniej pisałam z - zakupowy minimalizm i zaoszczędzone pieniędze. Jednak nikt mi nie powie, ze sytuacja w której klient składa zamówienie i od razu zaczyna się stresować czy anulują albo potem oddadzą pieniądze za ewentualny zwrot , jest normalna i godna pochwały

[MadziaMalinka25]

Napisane przez KarinaBallerina

Morelko, napisane w punkt !

Doceniam to, ze peppermint napisała nam info o promocjach, ale pisanie , ze ten wątek jest jednym wielkim narzekaniem uważam za bardzo nie na miejscu. Przecież to nie wzięło się z kosmosu. Praktycznie każda z nas pisze też na innych wątkach, ale tam nie narzekamy, bo nie mamy powodów. Jeszcze tu jesteśmy, bo lubimy rzeczy z h&m, lubimy siebie nawzajem i wątek jest zawsze miejscem, w którym można się spotkać i zobaczyć co słychać. Ale jak mamy pisać peany na cześć firmy, która robi nam takie numery ? Nie piszemy o plotkach, czy doświadczeniach "koleżanek", kazda z nas opisuje własne przeboje z tą firmą, szuka pomocy. Jedyny plus jest właśnie taki, o którym wczesniej pisałam z - zakupowy minimalizm i zaoszczędzone pieniędze. Jednak nikt mi nie powie, ze sytuacja w której klient składa zamówienie i od razu zaczyna się stresować czy anulują albo potem oddadzą pieniądze za ewentualny zwrot , jest normalna i godna pochwały

[ewa_iza]

Napisane przez KarinaBallerina

Jednak nikt mi nie powie, ze sytuacja w której klient składa zamówienie i od razu zaczyna się stresować czy anulują albo potem oddadzą pieniądze za ewentualny zwrot , jest normalna i godna pochwały

Otóż to. A zakupy powinny być przyjemnością. Szczególnie w odniesieniu do ciuchów

---------- Dopisano o 11:43 ---------- Poprzedni post napisano o 11:24 ----------

A pamiętacie jak było z pobieraniem 3.90 za zwroty? Nigdy nie było wiadomo od czego to zależy, czy pobiorą, czy nie. I była to swoista loteria.
A jak się odesłało jedną paczką z kilku zamówień - to było napięcie: czy pobiorą raz, czy za wszystko oddzielnie, czy może darują sobie?
A o czym to świadczy?
A o tym, że nie mieli, i nadal nie mają, wypracowanych standardów. A w takiej sytuacji klient nigdy do końca nie wie, czego może się spodziewać i to rodzi niepotrzebne napięcia i powoduje u klienta złe skojarzenia związane marką. Bo od niby drobiazgów się zaczyna, ale powtarzalność niedogodności staje się z czasem uciążliwa i zniechęcająca.
Zapracował sobie HM na to, co teraz ma bez dwóch zdań.

[Czekoladowe_Serce]

A co do bielizny staników to np jak są te bez fiszbin to brać tak jak bym bluzke dla siebie zamawiała? Bo np nie wiem jak ocenić miseczkę w tych b75


Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

[morelle_]

Napisane przez Czekoladowe_Serce

Przy kurierze można otworzyć przesyłkę z hm?


Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

Nie i nie można płacić kartą.

[Czekoladowe_Serce]

Ida do mnie majty i skarpetki z promki i dumam nad stanikami 🤦☠♀️


Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

[morelle_]

Napisane przez virtual_reality

Spotkała się któraś z jeansami "shaping" w stacjonarce? Czaję się na takie online, ale tylko w standardowej cenie za 199zł, były na sale ale to jedna z rzeczy widmo, albo poszły jak ciepłe bułeczki.

Niestety nie. Ja mam 2 pary z on line.

---------- Dopisano o 11:49 ---------- Poprzedni post napisano o 11:48 ----------

Napisane przez ewa_iza

"Do tego całego kuriozum mogę dodać, że wróciła do nich moja paczka, której nie odebrałam. Za pobraniem. Otrzymałam oczywiście standardowy mail o odbiorze zwrotu i info o zwrocie pieniędzy ...."

To tylko pokazuje do jakiego stopnia są zagubieni w czasie i przestrzeni
Zwyczajnie nie panują nad tym wszystkim. Ze sprzedażą internetową zostali daleko w tyle za innymi a teraz nerwowymi posunięciami próbują nadgonić stracony czas, co skutkuje jeszcze większym nagromadzeniem błędów, zamieszania, niekompetencji i dalszą utratą klientów.

Oczywiście na plus dla sklepu, że myślą o poprawieniu funkcjonalności, o zwrotach, o systemie sprawdzania dostępności towaru, tylko.... TYLKO... aż się boję jak zaczną to wdrażać Bo jeżeli będą to robić jak dotychczas to czeka nas niezły bałagan.

Ja też!

[Czekoladowe_Serce]

A ja mysle nad treginsami superstretch podobno super. Mam jedne kupione w sh i kocham je są mega wygodne a by mi się przydały jeszcze czarne i oliwkowe


Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

---------- Dopisano o 11:50 ---------- Poprzedni post napisano o 11:49 ----------

Virtual poluj


Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

[morelle_]

Napisane przez KarinaBallerina

Morelko, napisane w punkt !

Doceniam to, ze peppermint napisała nam info o promocjach, ale pisanie , ze ten wątek jest jednym wielkim narzekaniem uważam za bardzo nie na miejscu. Przecież to nie wzięło się z kosmosu. Praktycznie każda z nas pisze też na innych wątkach, ale tam nie narzekamy, bo nie mamy powodów. Jeszcze tu jesteśmy, bo lubimy rzeczy z h&m, lubimy siebie nawzajem i wątek jest zawsze miejscem, w którym można się spotkać i zobaczyć co słychać. Ale jak mamy pisać peany na cześć firmy, która robi nam takie numery ? Nie piszemy o plotkach, czy doświadczeniach "koleżanek", kazda z nas opisuje własne przeboje z tą firmą, szuka pomocy. Jedyny plus jest właśnie taki, o którym wczesniej pisałam z - zakupowy minimalizm i zaoszczędzone pieniędze. Jednak nikt mi nie powie, ze sytuacja w której klient składa zamówienie i od razu zaczyna się stresować czy anulują albo potem oddadzą pieniądze za ewentualny zwrot , jest normalna i godna pochwały

Zgadzam się.

Nie wiem co peppermint miała na myśli, ale podziwiam lojalność wobec pracodawcy.

---------- Dopisano o 11:52 ---------- Poprzedni post napisano o 11:50 ----------

Napisane przez ewa_iza

Otóż to. A zakupy powinny być przyjemnością. Szczególnie w odniesieniu do ciuchów

---------- Dopisano o 11:43 ---------- Poprzedni post napisano o 11:24 ----------

A pamiętacie jak było z pobieraniem 3.90 za zwroty? Nigdy nie było wiadomo od czego to zależy, czy pobiorą, czy nie. I była to swoista loteria.
A jak się odesłało jedną paczką z kilku zamówień - to było napięcie: czy pobiorą raz, czy za wszystko oddzielnie, czy może darują sobie?
A o czym to świadczy?
A o tym, że nie mieli, i nadal nie mają, wypracowanych standardów. A w takiej sytuacji klient nigdy do końca nie wie, czego może się spodziewać i to rodzi niepotrzebne napięcia i powoduje u klienta złe skojarzenia związane marką. Bo od niby drobiazgów się zaczyna, ale powtarzalność niedogodności staje się z czasem uciążliwa i zniechęcająca.
Zapracował sobie HM na to, co teraz ma bez dwóch zdań.

Pamiętam nie napisałam o tym bo juz dawno nie pobierają. Starałam się opisać bieżące problemy. Inaczej lista byłaby dużo dłuższa

---------- Dopisano o 11:53 ---------- Poprzedni post napisano o 11:52 ----------

Napisane przez Czekoladowe_Serce

A co do bielizny staników to np jak są te bez fiszbin to brać tak jak bym bluzke dla siebie zamawiała? Bo np nie wiem jak ocenić miseczkę w tych b75


Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

Ja noszę tylko super push up, wiec nie pomogę. One wypadają na 34. W 32 czasami nie dopne się takim staniku. Chyba, że bluzka ma prosty krój.

---------- Dopisano o 11:54 ---------- Poprzedni post napisano o 11:53 ----------

Napisane przez Czekoladowe_Serce

Ida do mnie majty i skarpetki z promki i dumam nad stanikami 🤦☠♀️


Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

Bardzo lubię ich bieliznę

[KarinaBallerina]

Napisane przez virtual_reality

Spotkała się któraś z jeansami "shaping" w stacjonarce? Czaję się na takie online, ale tylko w standardowej cenie za 199zł, były na sale ale to jedna z rzeczy widmo, albo poszły jak ciepłe bułeczki.

Shaping to nie wiem, ale latem kupowałam po 40-50 zł jeansy " 360 strech " , one też są modelujące i bardzo porządne ( wyjściowa cena to 199 ).

[Czekoladowe_Serce]

Ja nieznosze push up a super push up i push up maja sporo wypchanej miseczki? Duża różnica między jednym a drugim?


Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

[morelle_]

Napisane przez Czekoladowe_Serce

Ja nieznosze push up a super push up i push up maja sporo wypchanej miseczki? Duża różnica między jednym a drugim?


Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

Duża. Gąbka jest dużo grubsza. Jak się ma mały biust to trzeba kombinować; )

[Czekoladowe_Serce]

Ja mam mały ale jakoś hmm przeszkadza mi ta gąbka :|


Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

[KarinaBallerina]

Napisane przez Czekoladowe_Serce

A co do bielizny staników to np jak są te bez fiszbin to brać tak jak bym bluzke dla siebie zamawiała? Bo np nie wiem jak ocenić miseczkę w tych b75


Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

Ja raz kupiłam online nieusztywniany stanik i nie wiem czy ten przypadek może świadczyć o regule, ale mój standardowy rozmiar ( 36 ) w obwodzie był sporo za mały Noszę mniejsze 36, ze stanikow z h&m 70 B lub 75 A, a tutaj taka niespodzianka. Ale mogło się im też źle uszyć, bo naprawdę ledwo dopiełam ten stanik

---------- Dopisano o 10:58 ---------- Poprzedni post napisano o 10:57 ----------

Napisane przez Czekoladowe_Serce

Ja mam mały ale jakoś hmm przeszkadza mi ta gąbka :|


Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

Super push up mają bardzo dużo gąbki, ale za to mam w nich porządne C
Ale jak nie lubisz to polecam np. te gładkie biustonosze pod T-shirt albo nieusztywniane własnie. Najlepsze nieusztywniane kupiłam ostatnio na dziale dziecięcym

[morelle_]

Napisane przez Czekoladowe_Serce

Ja mam mały ale jakoś hmm przeszkadza mi ta gąbka :|


Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

Rozumiem to tak jak mi bez

---------- Dopisano o 11:59 ---------- Poprzedni post napisano o 11:59 ----------

Napisane przez KarinaBallerina

Ja raz kupiłam online nieusztywniany stanik i nie wiem czy ten przypadek może świadczyć o regule, ale mój standardowy rozmiar ( 36 ) w obwodzie był sporo za mały Noszę mniejsze 36, ze stanikow z h&m 70 B lub 75 A, a tutaj taka niespodzianka. Ale mogło się im też źle uszyć, bo naprawdę ledwo dopiełam ten stanik

---------- Dopisano o 10:58 ---------- Poprzedni post napisano o 10:57 ----------



Super push up mają bardzo dużo gąbki, ale za to mam w nich porządne C
Ale jak nie lubisz to polecam np. te gładkie biustonosze pod T-shirt albo nieusztywniane własnie. Najlepsze nieusztywniane kupiłam ostatnio na dziale dziecięcym

Haha Ja też

C

[Czekoladowe_Serce]

Ja mam jeden stanik z hm ale już dawno go kupiłam ma rozmiar 75b nie ma push up ale można do niego gąbeczki włożyć ja wyciągnęłam bo mu cycki by wypadały teraz jest ok i tak dumam czy brać b bez push up i nie wiem czy brać m z tych bez fiszbin są boskie a ja lubię właśnie takie nawet tylko delikatnie usztywnione


Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

[KarinaBallerina]

Napisane przez morelle_

Zgadzam się.

Nie wiem co peppermint miała na myśli, ale podziwiam lojalność wobec pracodawcy.

---------- Dopisano o 11:52 ---------- Poprzedni post napisano o 11:50 ----------



Pamiętam nie napisałam o tym bo juz dawno nie pobierają. Starałam się opisać bieżące problemy. Inaczej lista byłaby dużo dłuższa

---------- Dopisano o 11:53 ---------- Poprzedni post napisano o 11:52 ----------



Ja noszę tylko super push up, wiec nie pomogę. One wypadają na 34. W 32 czasami nie dopne się takim staniku. Chyba, że bluzka ma prosty krój.

---------- Dopisano o 11:54 ---------- Poprzedni post napisano o 11:53 ----------



Bardzo lubię ich bieliznę

Też podziwiam lojalność wobec pracodawcy, ale przykro czytać takie rzeczy, naprawdę

---------- Dopisano o 11:02 ---------- Poprzedni post napisano o 11:00 ----------

Napisane przez Czekoladowe_Serce

Ja mam jeden stanik z hm ale już dawno go kupiłam ma rozmiar 75b nie ma push up ale można do niego gąbeczki włożyć ja wyciągnęłam bo mu cycki by wypadały teraz jest ok i tak dumam czy brać b bez push up i nie wiem czy brać m z tych bez fiszbin są boskie a ja lubię właśnie takie nawet tylko delikatnie usztywnione


Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

Ja lubię tez takie nieusztywnione, w ogóle bardzo podobają mi się te miękkie biustonosze np. z ozdobnym tyłem, ale stacjonarnie u mnie nie ma wyboru, a online po tamtym zakupie to się bałam zwrotu ryzykować i skończyło się na tych dziecięcych.

[morelle_]

Ja niestety źle się w takich czuje. Mam wrażenie, że żebra wystają mi bardziej niż biust

[nikisa]

Napisane przez ewa_iza

"Do tego całego kuriozum mogę dodać, że wróciła do nich moja paczka, której nie odebrałam. Za pobraniem. Otrzymałam oczywiście standardowy mail o odbiorze zwrotu i info o zwrocie pieniędzy ...."

To tylko pokazuje do jakiego stopnia są zagubieni w czasie i przestrzeni
Zwyczajnie nie panują nad tym wszystkim. Ze sprzedażą internetową zostali daleko w tyle za innymi a teraz nerwowymi posunięciami próbują nadgonić stracony czas, co skutkuje jeszcze większym nagromadzeniem błędów, zamieszania, niekompetencji i dalszą utratą klientów.

Oczywiście na plus dla sklepu, że myślą o poprawieniu funkcjonalności, o zwrotach, o systemie sprawdzania dostępności towaru, tylko.... TYLKO... aż się boję jak zaczną to wdrażać Bo jeżeli będą to robić jak dotychczas to czeka nas niezły bałagan.

A pomyślcie co czują pracownicy jak normalnie są kolejki do kas a tu jeszcze zwroty, szukanie paczek itd nie uwierzę póki nie zobaczę

A jeżeli chodzi o 3.90 to jak zamawialam z kodem dd to nie pobierali, a jak bez dd to pobierali. Nawet to logiczne moim zdaniem.
Wysłane z aplikacji Forum Wizaz

[KarinaBallerina]

Napisane przez morelle_

Ja niestety źle się w takich czuje. Mam wrażenie, że żebra wystają mi bardziej niż biust

Wiem o czym mówisz, bo też mam porządne żeberka
Nie, no trzeba przyznać, ze super push upy bardzo się h&mowi udały

[virtual_reality]

Dzięki, to jadę obczaić stacjonarki w okolicy

[ewa_iza]

Napisane przez nikisa

A pomyślcie co czują pracownicy jak normalnie są kolejki do kas a tu jeszcze zwroty, szukanie paczek itd nie uwierzę póki nie zobaczę

A jeżeli chodzi o 3.90 to jak zamawialam z kodem dd to nie pobierali, a jak bez dd to pobierali. Nawet to logiczne moim zdaniem.
Wysłane z aplikacji Forum Wizaz

Niestety, z moich doświadczeń i obserwacji nie zachodziła taka prawidłowość i w pobieraniu za zwrot panowała tzw. "wolna amerykanka"

I jeszcze dorzucę jedno, bo chyba nie było mowy:

Powinni wreszcie pomyśleć o rezerwowaniu towaru włożonego do koszyka chociaż przez 15 minut a nie doprowadzać do sytuacji, że zanim klient przejdzie do checkoutu ma już część rzeczy wyciągniętych z koszyka.

[morelle_]

Napisane przez KarinaBallerina

Wiem o czym mówisz, bo też mam porządne żeberka
Nie, no trzeba przyznać, ze super push upy bardzo się h&mowi udały

racja

[kamilove]

Dziewczyny napisalyscie wszystko na temat, wyczerpująco

Co do jeansów shaping to w Wawie na Marszałkowskiej widziałam ale tam sa tez rzeczy z działu premium.


Wysłane z aplikacji Forum Wizaz

[pepppermint]

Pisząc o narzekaniu, miałam na myśli posty typu "Znowu nie zwrócili pieniędzy na czas", to raczej mało wnoszące do dyskusji informacje.

[asullka00]

Napisane przez morelle_

Ja też.

Do tego całego kuriozum mogę dodać, że wróciła do nich moja paczka, której nie odebrałam. Za pobraniem. Otrzymałam oczywiście standardowy mail o odbiorze zwrotu i info o zwrocie pieniędzy ....

---------- Dopisano o 10:41 ---------- Poprzedni post napisano o 10:40 ----------



Niestety w pl tak nie ma. Jak napisała peppermint - pracują nad tym.

Haha tez dostalam takiego maila i bylam ciekawa czy mi przeleją kasę z nieodebraną paczkę

Wysłane z aplikacji Forum Wizaz