Obowiązek sprzedawcy? Prawo klienta?

AnetaChan · 2014-02-25, 17:33

Witam. Pracuję w sklepie. Dzisiaj klientka chciała zrobić zakupy za około 3zł. Wyciągnęła 100, na pytanie, czy nie ma drobniej odparła, że nie. Tego dnia wszyscy płacili mi w banknotach po 100 lub 50zł, ale zostało mi trochę monet po 5, 2 i 1zł. Postanowiłam, że wydam w takim razie 1x50zł, 1x10zł (miałam jeden taki banknot) i dalej 6x5zł +3x2zł. Ale klienta odmówiła przyjęcia bilonu! powiedziała, że to chyba żart, żeby takimi drobnymi płacić i że ona tego nie przyjmie. Kolejka za nią rosła, a ona uparcie nie chciała ani wziąć pieniędzy, ani iść do sklepu obok rozmienić.

Czy ktokolwiek z Was orientuje się, czy klient ma prawo odmówić przyjęcia reszty w monetach? I czy ogólnie sprzedawca ma obowiązek zawsze mieć wydać resztę?

Podobno kiedyś istniał przepis, że sprzedawca MUSI mieć wydać, ale już on nie obowiązuje. W internecie ciężko znaleźć jednak takie informacje. Będę bardzo wdzięczna za opinie kogoś, kto zna się na prawie

Przepraszam także za chaotycznie napisany post, nie potrafię ładnie pisać. I za temat umieszczony w TYM dziale, nie wiedziałam gdzie go zamieścić...

**Laguna2** · 2014-02-25, 18:03

Monety sa prawnym środkiem płatniczym, więc przedsiebiorca nie może odmówić ich przyjęcia. Klient także nie może odmówić przyjęcia reszty w bilonie, więc nie ma co się przejmować
Tu jest dość ładnie i logicznie opisane:
http://www.menshealth.pl/forum/index...em-prawnikiem/

69love69 · 2014-02-25, 18:24

Kiedyś gdzieś czytałam czy słyszałam, że wydawanie reszty to dobra wola sprzedawcy, bo kupujący zna cenę i powinien mieć taką kwotę jaka się należy za zakupy. Ale ile w tym prawdy nie wiem.

Linaewen · 2014-02-26, 22:59

Ty nie możesz odmówić przyjęcia bilonu i klient też-jak to już wyżej było napisane-> bilon jest legalnym środkiem płatniczym w Polsce. Jak go nie chciała przyjąć to jej pech. Trzeba było odliczyć resztę, wyjąć z kasetki, podać jej i zacząć kasować następnego klienta. Przecież Ty jej nie odmówiłaś wydania reszty, tylko wydałaś tak jak mogłaś, Ja w takiej sytuacji zazwyczaj uprzedzam pretensje i jak wydaję takimi drobnymi to od razu mówię "przepraszam, że tak drobno, ale nie mam w tej chwili więcej banknotów." I od dwóchlat nie usłyszałam nic innego poza "nic nie szkodzi".

_Aneta · 2014-02-27, 08:00

Cytat:

Napisane przez Linaewen

[...] Ja w takiej sytuacji zazwyczaj uprzedzam pretensje i jak wydaję takimi drobnymi to od razu mówię "przepraszam, że tak drobno, ale nie mam w tej chwili więcej banknotów." I od dwóchlat nie usłyszałam nic innego poza "nic nie szkodzi [...]".

Też tak robię, i też pretensji nigdy nie było. Co więcej, czasem klient cudownie znajdował w portfelu drobne, mimo że chwilę wcześniej zarzekał się, że absolutnie nic drobniej nie ma

Nunum · 2014-02-27, 18:48

Cytat:

Napisane przez _Aneta

Też tak robię, i też pretensji nigdy nie było. Co więcej, czasem klient cudownie znajdował w portfelu drobne, mimo że chwilę wcześniej zarzekał się, że absolutnie nic drobniej nie ma

dokladnie, mialam wiele takich sytuacji!

**21kasia21** · 2014-02-27, 19:00

Rzadko płacę gotówką, bo wolę kartą, ale ostatnio mi się często zdarza, że mam drobne, to sprzedawcy nie chcą, bo niby nie potrzebują (głównie w Biedronce)

No cóż, wtedy przychodzę do domu i zasilam moją skarbonkę

olaaa99 · 2014-03-01, 00:26

O dziwo zdarza się sytuacja, że drobnych masz od cholery, a nagle klienci stają się wielce otwarci na płacenie nimi.

Co do przygód kasjera - napiszę kiedyś dekalog klienta, jednym z głównych punktów będzie uwaga, że jeżeli płacisz 10,98zł i kasjer prosi o 3gr, nie dawaj mu ośmiu, bo pewnie wysypują mu się pięciogroszówki.

Linaewen · 2014-03-01, 07:42

Cytat:

Napisane przez 21kasia21

Rzadko płacę gotówką, bo wolę kartą, ale ostatnio mi się często zdarza, że mam drobne, to sprzedawcy nie chcą, bo niby nie potrzebują (głównie w Biedronce)

No cóż, wtedy przychodzę do domu i zasilam moją skarbonkę

A bywa też tak, ze drobnych jest pełno, ale banknotów na lekarstwo... i lepiej wydac 19.99 niż 2razy nominał 10.

**a79790139dd0658ebd8b23ce8e3846ca00e1de31_65bd8201a8975** · 2014-03-01, 10:47

Ja pewnie powiedziałabym paniusi, że łaski nie robi i jak nie chce takiej reszty to niech nie bierze wcale.

Nie nadaję się do pracy w obsłudze klienta.

pepsikolakokakola · 2014-03-01, 10:52

tez pracuje na kasie i mnie rozwala jedno:
- ma Pan/i drobne ?
- klient grzebie w wypchanym portfelu, slysze i widze brzdek monet, po czym odpowiada "NIE"!

Individualist · 2014-03-01, 15:40

Znam ten ból. Można mówić o tym w nieskończoność. Rozumiem można chcieć rozmienić, ale nie wciskać kit że nie ma się drobnych jak sprzedawca widzi to. Jedna klientka mówiła mi że widziała jakiś artykuł prawnika że to problem klienta a nie sprzedawcy. Lojalnie trzeba uprzedzać i tyle.

Wysłane z mojego GT-I8190 przy użyciu Tapatalka

2014-02-25, 17:33	#1
AnetaChan Rozeznanie Zarejestrowany: 2010-04 Wiadomości: 515	Obowiązek sprzedawcy? Prawo klienta? Witam. Pracuję w sklepie. Dzisiaj klientka chciała zrobić zakupy za około 3zł. Wyciągnęła 100, na pytanie, czy nie ma drobniej odparła, że nie. Tego dnia wszyscy płacili mi w banknotach po 100 lub 50zł, ale zostało mi trochę monet po 5, 2 i 1zł. Postanowiłam, że wydam w takim razie 1x50zł, 1x10zł (miałam jeden taki banknot) i dalej 6x5zł +3x2zł. Ale klienta odmówiła przyjęcia bilonu! powiedziała, że to chyba żart, żeby takimi drobnymi płacić i że ona tego nie przyjmie. Kolejka za nią rosła, a ona uparcie nie chciała ani wziąć pieniędzy, ani iść do sklepu obok rozmienić. Czy ktokolwiek z Was orientuje się, czy klient ma prawo odmówić przyjęcia reszty w monetach? I czy ogólnie sprzedawca ma obowiązek zawsze mieć wydać resztę? Podobno kiedyś istniał przepis, że sprzedawca MUSI mieć wydać, ale już on nie obowiązuje. W internecie ciężko znaleźć jednak takie informacje. Będę bardzo wdzięczna za opinie kogoś, kto zna się na prawie Przepraszam także za chaotycznie napisany post, nie potrafię ładnie pisać. I za temat umieszczony w TYM dziale, nie wiedziałam gdzie go zamieścić...

2014-02-25, 18:03	#2
Laguna2 BAN stały Zarejestrowany: 2009-04 Lokalizacja: Kraków Wiadomości: 146	Dot.: Obowiązek sprzedawcy? Prawo klienta? Monety sa prawnym środkiem płatniczym, więc przedsiebiorca nie może odmówić ich przyjęcia. Klient także nie może odmówić przyjęcia reszty w bilonie, więc nie ma co się przejmować Tu jest dość ładnie i logicznie opisane: http://www.menshealth.pl/forum/index...em-prawnikiem/

2014-02-25, 18:24	#3
69love69 Zakorzenienie Zarejestrowany: 2007-07 Wiadomości: 4 413	Dot.: Obowiązek sprzedawcy? Prawo klienta? Kiedyś gdzieś czytałam czy słyszałam, że wydawanie reszty to dobra wola sprzedawcy, bo kupujący zna cenę i powinien mieć taką kwotę jaka się należy za zakupy. Ale ile w tym prawdy nie wiem.

2014-02-26, 22:59	#4
Linaewen Zakorzenienie Zarejestrowany: 2009-06 Wiadomości: 7 017	Dot.: Obowiązek sprzedawcy? Prawo klienta? Ty nie możesz odmówić przyjęcia bilonu i klient też-jak to już wyżej było napisane-> bilon jest legalnym środkiem płatniczym w Polsce. Jak go nie chciała przyjąć to jej pech. Trzeba było odliczyć resztę, wyjąć z kasetki, podać jej i zacząć kasować następnego klienta. Przecież Ty jej nie odmówiłaś wydania reszty, tylko wydałaś tak jak mogłaś, Ja w takiej sytuacji zazwyczaj uprzedzam pretensje i jak wydaję takimi drobnymi to od razu mówię "przepraszam, że tak drobno, ale nie mam w tej chwili więcej banknotów." I od dwóchlat nie usłyszałam nic innego poza "nic nie szkodzi". __________________ "Uroczyście nie zobowiązuję się do regularnych porządków, prowadzenia kalendarza, niejedzenia słodyczy, byciu skrupulatnym w podejmowanych czynności oraz gaszeniu światła w łazience - to się nigdy nie udało, więc w końcu dorosłam do nie oszukiwania samej siebie." za: whitepointeshoes

2014-02-27, 19:00	#7
21kasia21 Work, work, work Zarejestrowany: 2010-05 Wiadomości: 3 247	Dot.: Obowiązek sprzedawcy? Prawo klienta? Rzadko płacę gotówką, bo wolę kartą, ale ostatnio mi się często zdarza, że mam drobne, to sprzedawcy nie chcą, bo niby nie potrzebują (głównie w Biedronce) No cóż, wtedy przychodzę do domu i zasilam moją skarbonkę __________________ "...są w życiu chwile, w których trzeba podjąć ryzyko i dać się ponieść szaleństwu." mikroREKLAMA * Szukasz oryginalnego prezentu na ślub, urodziny, rocznicę, komunię albo chrzciny? * Projektowanie i realizacja indywidualnych zamówień: prezentów rocznicowych, podziękowań dla gości, figurek na tort, kolczyków, magnesów itp. Ta reklama pokazywana jest pod 3 247 postami tego użytkownika na forum. Jak założyć taką reklamę? (klik!)

2014-03-01, 00:26	#8
olaaa99 Zadomowienie Zarejestrowany: 2006-03 Lokalizacja: z tamtond Wiadomości: 1 960	Dot.: Obowiązek sprzedawcy? Prawo klienta? O dziwo zdarza się sytuacja, że drobnych masz od cholery, a nagle klienci stają się wielce otwarci na płacenie nimi. Co do przygód kasjera - napiszę kiedyś dekalog klienta, jednym z głównych punktów będzie uwaga, że jeżeli płacisz 10,98zł i kasjer prosi o 3gr, nie dawaj mu ośmiu, bo pewnie wysypują mu się pięciogroszówki. __________________ lubię knedle

2014-03-01, 10:47	#10
a79790139dd0658ebd8b23ce8e3846ca00e1de31_65bd8201a8975 Konto usunięte Zarejestrowany: 2013-11 Wiadomości: 11 723	Dot.: Obowiązek sprzedawcy? Prawo klienta? Ja pewnie powiedziałabym paniusi, że łaski nie robi i jak nie chce takiej reszty to niech nie bierze wcale. Nie nadaję się do pracy w obsłudze klienta.

2014-03-01, 10:52	#11
pepsikolakokakola Rozeznanie Zarejestrowany: 2008-04 Wiadomości: 986	Dot.: Obowiązek sprzedawcy? Prawo klienta? tez pracuje na kasie i mnie rozwala jedno: - ma Pan/i drobne ? - klient grzebie w wypchanym portfelu, slysze i widze brzdek monet, po czym odpowiada "NIE"!

2014-03-01, 15:40	#12
Individualist Rozeznanie Zarejestrowany: 2013-10 Wiadomości: 519	Dot.: Obowiązek sprzedawcy? Prawo klienta? Znam ten ból. Można mówić o tym w nieskończoność. Rozumiem można chcieć rozmienić, ale nie wciskać kit że nie ma się drobnych jak sprzedawca widzi to. Jedna klientka mówiła mi że widziała jakiś artykuł prawnika że to problem klienta a nie sprzedawcy. Lojalnie trzeba uprzedzać i tyle. Wysłane z mojego GT-I8190 przy użyciu Tapatalka __________________ Nie czyń priorytetu z kogoś, kto ma Cię tylko za opcję

Ten wątek obecnie przeglądają: 1 (0 użytkowników i 1 gości)